Digital Customer Relationship Management

(Digital CRM) Ihr Schlüssel zu Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Die ifb group ist bekannt für ihre weltweite Expertise in den Bereichen Finance und Risk Management im Finanzdienstleistungsbereich. Digital CRM ist die logische Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios rund um Digitalisierung und Datenmanagement. Die digitale Transformation bietet Ihnen ganz neue Potenziale für die Gestaltung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

Digital CRM ist hier der Schlüssel, um Informationen in das jeweils „next best offer“ umzuwandeln, in individuelle Kundenerlebnisse und eine effektiv gesteigerte Zufriedenheit. Mit Digital CRM schaffen Sie so die Grundlage für eine dauerhafte Kundenbindung durch bedarfsgerechte Kommunikation, Services und Produkte.

Sie möchten mehr erfahren?

Gerne senden wir Ihnen weitere Informationen zu.

Ihre Fragen an Customer Relationship Management (CRM): 

  • Wie können wir die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Client Experience verbessern?
  • Wie steigern wir unsere Umsätze und Profitabilität?
  • Wie vermeiden wir Abwanderung und zunehmende Illoyalität der Kunden?
  • Wie erzielen wir eine umfassende 360° - Sicht auf unsere Kunden?
  • Wie können wir unser Produkt- und Dienstleistungsangebote kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen und echte Mehrwerte durch individuelle, bedarfsgerechte Produkte und Services bieten?

Unsere Antworten:

  • Um die Kundenzufriedenheit und Client Experience durch eine bedarfsgerechte Ansprache zu steigern, führen wir eine Feinsegmentierung ihrer Kunden durch und erarbeiten die optimale Produkt- und Dienstleistungsaffinität für das jeweilige Kundensegment (next best offer).
  • Sie erzielen so eine effektive Steigerung Ihrer Umsätze und Profitabilität und vermeiden gleichzeitig die Abwanderung und Illoyalität ihrer Kunden:
    Ein Mehrwert für Sie als Finanzdienstleister und für ihre Kunden! 
  • Wir schaffen Vertrauen durch die regelmäßige, direkte Ansprache Ihrer Kunden über geeignete Kanäle (push, automatisiert) auf Basis der verfügbaren Informationen.
    Dadurch bauen Sie eine starke Bindung auf und erhalten kontinuierlich neue Perspektiven für die Realisierung weiterer Mehrwerte. 
  • Über ein intelligentes Datenmanagement erhalten wir Einsicht in die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden. Auf Basis dieser Rundumsicht können Sie Ihr Produkt- und Serviceangebot mit jeder Kundeninteraktion und -aktivität kontinuierlich optimieren.

Was können sie von uns erwarten? 

  • Jahrlange Expertise in den Bereichen Data Science, Data Management, Data Warehouse, Data Lake, Data Lakehouse und Data Mart.
  • Vordefinierte Produkte und Dienstleistungen für Digital CRM, die einen Start in ein neues Projekt oder die Ergänzung einer bestehenden Initiative beschleunigen und vereinfachen.
  • Eigene Infrastruktur und Daten-Modelle, die als Sandbox und für Prototypen bereitgestellt werden.
  • Pilotprojekte, die zum Festpreis einen garantierten Mehrwert (Geld zurück Garantie) und die Grundlage für einen Business Case liefern.
  • Messung des Projekterfolges, indem Wirk- mit Kontrollgruppen definiert und miteinander verglichen werden.
  • Top-Fachexperten in allen Disziplinen.
  • Tiefe Branchenkenntnis in der Finanzdienstleistungsindustrie. 

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Der datenbasierte Weg zum garantierten Umsatz- und Profitabilitätswachstum
16.9.22 | ifb SE, Köln
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